βοΈ Valutazione del cliente e aggiornamento scheda
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Valutazione del cliente e aggiornamento scheda
Una volta preparata la valutazione Digitaliso aggiunge un record (una riga) nella scheda "Soddisfazione Clienti". Per inserire i risultati della valutazione relativamente ai diversi parametri che compongono il requisito, premere il pulsante posto sulla riga identificata con il numero di valutazione (N. val) piοΏ½ alto (nell'esempio = 3).
Compilare la scheda con la valutazione, specificando note, campo "notifica", data di valutazione e nome utente (soggetto a convalida password)
Dopo aver inserito l'esito delle valutazioni, Digitaliso provvede a calcolare il risultato e, dopo averlo confrontato col valore obiettivo, indicherοΏ½ l'esito con l'apposito simbolo.
La media calcolata dei risultati οΏ½ una media ponderata, non una media semplice, calcolata solo per le risposte aventi un valore > 0 in quanto le risposte con valore = 0 si intendono "non risposte" e pertanto non rientrano nel calcolo (se Default = 0). Nel caso in cui il peso di un parametro sia diverso da 1 la media viene calcolata in base alla somma dei pesi, non al numero dei valori.
Esempio:
Ho cinque parametri aventi i seguenti pesi: 3; 1; 1; 0,5; 0,5
In questo caso la media ponderata sarοΏ½ data dalla sommatoria del prodotto tra il valore della valutazione e il peso ad esso associato, diviso il totale dei pesi. Nel nostro caso avremo che:
La somma dei pesi sarοΏ½:
?= (3+1+1+0,5+0,5) = 6
Il prodotto tra il valore della valutazione e il peso ad esso associato sarοΏ½:
Peso
Valutazione
Totale
3
2
6
1
3
3
1
2
2
0,5
2
1
0,5
4
2
Media ponderata = (6+3+2+1+2) / (3+1+1+0,5+0,5) = 14/6 = 2,33 --> Risultato del calcolo effettuato da Digitaliso.
Media semplice = (6+3+2+1+2) / 5 = 14/5 = 2,8
Se i pesi fossero stati tutti 1 -->(2+3+2+2+4) / 5 = 13/5 = 2,6.
L'inserimento viene completato solo con la password di convalida. Digitaliso provvede quindi a richiedere se il risultato deve aggiornare la scheda Cliente:
- In caso affermativo le note di valutazione vengono riportate nella scheda del cliente.
- In caso negativo: nessuna informazione viene trasferita automaticamente alla scheda Cliente.