📘 Istruzione operativa 11.2 - casistiche stato qualifica clienti

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Istruzione operativa 11.2 - casistiche stato qualifica clienti

ELENCO CLIENTI MAI INCLUSI IN UN'INDAGINE O CHE NON HANNO MAI RISPOSTO

• Cliente senza nessuna indagine di soddisfazione associata

• Cliente associato ad una indagine di soddisfazione scaduta per cui non � stata compilata la valutazione

• Cliente associato ad indagini di soddisfazione previste non ancora in corso

• N.B. Il Cliente deve comunque risultare "attivo"

ELENCO CLIENTI INCLUSI IN UN'INDAGINE APERTA

• Cliente associato ad una indagine di soddisfazione in corso.

• Cliente con spuntato il flag "includi sempre" nella scheda anagrafica.

• N.B. Un cliente che non effettua la valutazione torna in "Elenco clienti mai inclusi in un'indagine o che non hanno mai risposto" allo scadere del periodo di validit� dell'indagine di soddisfazione.

• N.B. Un cliente che effettua la valutazione passa in "Elenco clienti che hanno completato una valutazione" allo scadere del periodo di validit� della campagna.

• N.B. Un cliente entra in questo elenco se � associato ad un'indagine di soddisfazione nel momento in cui l'indagine inizia il suo periodo di validit�.

ELENCO CLIENTI CHE HANNO COMPLETATO UNA VALUTAZIONE

• Cliente che ha effettuato almeno una valutazione inserita in Digitaliso e convalidata con password (firmata)

• N.B. un cliente che ha completato una valutazione torna nello "Elenco clienti inclusi in un'indagine aperta" se viene associato ad una indagine di soddisfazione in corso