⚙️ Elementi di setup soddisfazione clienti

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Elementi di setup

CLIENTI

La figura sottostante mostra la tabella CLIENTI (visualizzabile dalla videata Home > Setup > Anagrafica clienti) e mette in evidenza le principali icone e le relative funzionalit�. Per ulteriori dettagli si rimanda al capitolo "Setup".

Le icone possono essere visibili o invisibili in funzione delle autorizzazioni ad operare su Digitaliso da parte dei diversi utenti. E' possibile pertanto che un utente possa non visualizzarle in tutto o in parte.

Apre la scheda cliente

Permette di accedere in consultazione alla scheda cliente, contenente i dati anagrafici. La possibilit� di modifica dei contenuti di questa scheda � limitata ad utenti dotati di un livello di accesso uguale o superiore a 2.

Elimina la scheda

Permette di eliminare il cliente previa conferma. N.B. Qualora il cliente sia stato precedentemente collegato a un Reclamo non sar� possibile eliminarlo e Digitaliso proporr� automaticamente di "disabilitarlo".

Permette la creazione e la gestione degli utenti cliente (vedasi capitolo MAN-51-SETUP.016 - Soddisfazione del cliente - Anagrafica clienti). Per quanto riguarda le icone presenti a fondo pagina si rimanda al capitolo "Nozioni Generali".

AREE DI BUSINESS

Le Aree di business permettono di raggruppare prodotti e servizi (cos� come definiti nella tabella "prodotti/servizi acquistati, vedere il capitolo "Setup") in aree omogenee. Questo elemento di setup non � indispensabile nel caso in cui l'Azienda conti una unica area di business.

Non � indispensabile provvedere all'abbinamento fra Aree di business e Prodotti.

INDAGINI SODDISFAZIONE CLIENTE

Le Indagini soddisfazione cliente permettono di definire dei periodi di tempo entro i quali effettuare la valutazione di un elenco di Clienti prescelto. E' pertanto possibile definire un'indagine con un codice, una descrizione ed un range di tempo, quindi associare all'indagine un numero indefinito di Clienti. Fintanto che l'indagine � attiva i Clienti selezionati verranno visualizzati nell' "Elenco Valutazioni Clienti da effettuare" (vedere a tale proposito i capitoli seguenti).

Selezione clienti

Consente di selezionare i clienti coinvolti in un'indagine di soddisfazione.

Duplica indagine di soddisfazione cliente

Consente di duplicare un'indagine di soddisfazione cliente . I clienti gi� presenti verranno aggiunti alla indagine immessa. REQUISITI DI VALUTAZIONE

I requisiti di valutazione permettono di raccogliere i parametri attraverso i quali effettuare la valutazione della soddisfazione del cliente.

Ogni requisito � identificato da:

• Codice

• Descrizione

• Valore obiettivo: da definire in funzione del range di valutazione

Ogni requisito � composto da uno o pi� parametri che possono essere definiti in fase di progettazione mediante l'apposita videata.

PARAMETRI DI VALUTAZIONE

Ogni parametro � identificato da:

• Ordine: indicare progressivo

• Parametro: indicare il parametro

• Peso: moltiplicatore usato per dare un diverso peso ai parametri ai fini della valutazione

• Default: valore che Digitaliso utilizza in caso di mancata risposta per il parametro

• Minimo: valore minimo del range di valutazione

• Massimo: valore massimo del range di valutazione
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