๐๏ธ Struttura archivi e funzioni soddisfazione clienti
๐๏ธ Struttura archivi e funzioni soddisfazione clienti
๐งญ Generalitร
Questa sezione di Digitaliso permette di:
- progettare i requisiti e parametri per la raccolta delle valutazioni (dirette o indirette) di soddisfazione dei clienti, l'organizzazione della raccolta dati, la valutazione e l'analisi dei risultati. Digitaliso risponde alle domande:
- L'organizzazione monitora le informazioni relative alla percezione del Cliente su quanto l'organizzazione stessa abbia soddisfatto i requisiti del cliente medesimo, rappresentando in questo monitoraggio come una misura delle prestazioni del sistema di gestione per la qualit๏ฟฝ?
- Sono stabiliti i metodi per ottenere e utilizzare tali informazioni?
- programmare la realizzazione delle attivit๏ฟฝ di valutazione attraverso campagne di monitoraggio.
Struttura degli archivi e funzioni
Il processo di valutazione / qualifica dei Clienti opera secondo le modalit๏ฟฝ sintetizzate nella Istruzione Operativa 10.1 "Processo di valutazione della soddisfazione dei clienti".
A tale scopo Digitaliso ๏ฟฝ cos๏ฟฝ organizzato:
SETUP
- Anagrafica clienti
- Area di business
- Indagini soddisfazione cliente
- Requisiti e di valutazione
Il Setup contiene tutte le tabelle di base necessarie ad alimentare l'attivit๏ฟฝ di valutazione.
SODDISFAZIONE CLIENTI
- Elenco clienti mai inclusi in un'indagine o che non hanno mai risposto
- Elenco clienti inclusi in un'indagine aperta
- Elenco clienti che hanno completato la valutazione
Il men๏ฟฝ soddisfazioni clienti permette di realizzare l'attivit๏ฟฝ di valutazione.
ANALISI DEI DATI
- Analisi dati soddisfazione cliente
Questo men๏ฟฝ permette di realizzare statistiche e analisi dei dati immessi.