📄 Menu' non conformita' e azioni correttive

🧭 Generalità

Questa sezione di Digitaliso permette di:

• Registrare prontamente qualsiasi problema riscontrato, attraverso l'apertura, distribuzione e gestione delle segnalazioni di problemi (provenienti da rilevazioni interne, dal cliente o da fornitori) al fine di alimentare elenchi ordinati e controllati.

• Monitorare la chiusura dei problemi riscontrati mediante la creazione di uno scadenzario finalizzato a tenere sotto controllo la corretta gestione di quanto rilevato, raccolta delle informazioni e delle evidenze necessarie a dimostrare quanto realizzato.

• Pianificare l'azione, documentando l'analisi delle cause e delle attività di miglioramento previste, della identificazione del responsabile designato e dei tempi di attuazione.

• Coinvolgere il personale interessato attraverso la comunicazione dell'azione e la raccolta delle evidenze di approvazione delle attività previste.

• Controllare l'avanzamento delle attività attraverso il monitoraggio delle scadenze e segnalazione delle tempistiche di controllo di avanzamento previste.

• Verificare l'efficacia delle azioni attraverso la registrazione delle evidenze relative alla valutazione.

Per realizzare le attività sopra descritte la sequenza logica utilizzata è la seguente:

Apertura: in questa fase viene identificata la tipologia di rapporto. Non conformità interna, Reclamo da cliente o Non conformità fornitore.

Attività: La loro gestione è facoltativa: vengono generate manualmente o automaticamente a seguito dell'apertura del rapporto.

Gestione: La scheda viene attivata a seguito dell'apertura del rapporto e può essere aggiornata in momenti successivi. Il completamento della gestione è possibile solo se le Attività (se esistenti) sono state tutte completate La scheda viene attivata a seguito del primo aggiornamento della scheda di Gestione. La chiusura può avvenire solo a Gestione completata. Chiusura: L'Azione può essere avviata in modo facoltativo successivamente all'attivazione della scheda di Chiusura

Menu non conformità e azioni correttive

La figura sottostante mostra la struttura del menù "Non Conformità e Azioni Correttive", dalla quale si evince la catalogazione dei Rapporti ivi contenuti in sei differenti livelli:

• Segnalazioni e quasi incidenti: rapporti di segnalazioni interne o quasi incidenti;

• Reclami da clienti: rapporti che traggono origine da segnalazioni da parte del cliente;

• Non Conformità a fornitore: rapporti che vengono generati a causa di un fornitore;

• Rapporti non conformità: rapporti che traggono origine da segnalazioni interne e che vengono generati per cause interne all'organizzazione;

• Rapporti non conformità da audit: rapporti che traggono origine da attività di audit (vedere il capitolo "Audit" in proposito);

• Azioni correttive: azioni finalizzate a rimuovere la causa all'origine di una Non Conformità.

Immissione rapporto di non conformità o reclamo: Permette di inserire la scheda di un rapporto di non conformità o reclamo e di generare le eventuali azioni correttive

Immissione segnalazione o quasi incidente: Permette di inserire la scheda di una segnalazione o un quasi incidente e di generare eventuali rapporti di non conformità o reclamo.

Navigator Apertura Rapporti. Chatbot AI di supporto per l'apertura di nuovi rapporti NC, reclami cliente e reclami fornitore. Aiuta a raccogliere i dati essenziali, a leggere eventuali allegati e a proporre la creazione guidata del rapporto.