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title: "⚖️ Valutazione del cliente e aggiornamento scheda"
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language: "it"
last_updated: "2026-03-23T17:20:03.616Z"
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# ⚖️ Valutazione del cliente e aggiornamento scheda

## ⚖️ Valutazione del cliente e aggiornamento scheda

## Valutazione del cliente e aggiornamento scheda

Una volta preparata la valutazione Digitaliso aggiunge un record (una riga) nella scheda "Soddisfazione Clienti". Per inserire i risultati della valutazione relativamente ai diversi parametri che compongono il requisito, premere il pulsante posto sulla riga identificata con il numero di valutazione (N. val) pi� alto (nell'esempio = 3).

Compilare la scheda con la valutazione, specificando note, campo "notifica", data di valutazione e nome utente (soggetto a convalida password)

Dopo aver inserito l'esito delle valutazioni, Digitaliso provvede a calcolare il risultato e, dopo averlo confrontato col valore obiettivo, indicher� l'esito con l'apposito simbolo.

La media calcolata dei risultati � una media ponderata, non una media semplice, calcolata solo per le risposte aventi un valore > 0 in quanto le risposte con valore = 0 si intendono "non risposte" e pertanto non rientrano nel calcolo (se Default = 0). Nel caso in cui il peso di un parametro sia diverso da 1 la media viene calcolata in base alla somma dei pesi, non al numero dei valori.

Esempio:

Ho cinque parametri aventi i seguenti pesi: 3; 1; 1; 0,5; 0,5

In questo caso la media ponderata sar� data dalla sommatoria del prodotto tra il valore della valutazione e il peso ad esso associato, diviso il totale dei pesi. Nel nostro caso avremo che:

La somma dei pesi sar�:

?= (3+1+1+0,5+0,5) = 6

Il prodotto tra il valore della valutazione e il peso ad esso associato sar�:

Peso  
Valutazione  
Totale  
3  
2  
6  
1  
3  
3  
1  
2  
2  
0,5  
2  
1  
0,5  
4  
2

Media ponderata = (6+3+2+1+2) / (3+1+1+0,5+0,5) = 14/6 = 2,33 --> Risultato del calcolo effettuato da Digitaliso.

Media semplice = (6+3+2+1+2) / 5 = 14/5 = 2,8

Se i pesi fossero stati tutti 1 -->(2+3+2+2+4) / 5 = 13/5 = 2,6.

L'inserimento viene completato solo con la password di convalida. Digitaliso provvede quindi a richiedere se il risultato deve aggiornare la scheda Cliente:

-   In caso affermativo le note di valutazione vengono riportate nella scheda del cliente.

-   In caso negativo: nessuna informazione viene trasferita automaticamente alla scheda Cliente.